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FAQ (Fragen&Antworten) Manager
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Ecom Tuning

Anmeldedatum: 26.02.2007
Beiträge: 776
 FAQ (Fragen&Antworten) Manager

Was heißt eigentlich FAQ? FAQ steht für "Frequently Asked Questions" und heißt zu Deutsch "Häufig gestellte Fragen". Mit diesem FAQ Management können Fragen, die häufig gestellt werden, dem Kunden schon von vornherein beantwortet und zur Verfügung gestellt werden. So können sich Ihre Kunden viele Fragen schon selbst beantworten und müssen nicht Ihren Support nutzen.

Beispiel anhand einer Zahlungs- & Versand FAQ:

Ab wann wird versandkostenfrei verschickt?

Wie lange dauert eine Lieferung?

Welche Zahl- und Versandarten stehen zur Verfügung?

Was ist, wenn bei der Paketzustellung niemand zu Hause ist?

Ich habe das Paket erhalten und habe einen Mangel entdeckt, wie geht es weiter?

-

Selbstverständlich gibt es eine Suchfunktion und FAQ Kategorien.

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Im Administrationsbereich können Sie bequem FAQs erstellen und verwalten. Bestimmen Sie zum Beispiel auch, ob Ihre Kunden die FAQs kommentieren und bewerten dürfen.



BeitragVerfasst am: 04.04.2007, 10:17
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